Einseitigkeit führt zu Verzerrungen.
Ob Datev, Bombardier, Sparkasse oder Lions-Club – sie bringt Menschen dazu, ihre gewohnten Bahnen zu verlassen, neues Terrain zu erkunden und kreativ zu sein.
Und was ich Ihnen schon immer sagen wollte: Die Qualität Ihrer Arbeit lässt auch sonst zu wünschen übrig. Was nutzt die schönste Liebeserklärung in vorwurfsvollem Ton? Das heißt, eine Umgebung zu schaffen, wo Sie und Ihre Mitarbeiter darüber sprechen können, wie Sie Ihre Zusammenarbeit stets verbessern können, statt darüber zu sprechen, wer einen Fehler gemacht hat oder wer Schuld hat.Wenn Sie regelmäßiges Feedback in Ihrem Unternehmen etabliert haben, dann sind es alle Beteiligten gewohnt Rückmeldungen zu bekommen und zu geben, so dass das gemeinsame Optimieren von Zusammenarbeit und Perfomance zum Alltag wird. Den Elan wollen wir ihm und uns natürlich erhalten, die Richtung aber grundlegend ändern. Und bei der Gelegenheit fallen Ihnen gleich noch mehr unangenehme Eigenarten des anderen ein, die Sie ihm jetzt um die Ohren hauen.
Reflektieren Sie zunächst die Folgen, die Feedback haben kann, wenn es nicht motivierend geäußert wird. – Damit schlagen Sie sich Türen vor der Nase zu und verschärfen Konflikte.Platzen Sie mit ihrem Feedback nicht plötzlich heraus!Vermeiden Sie unbedingt verletzende Formulierungen!Es geht nicht um Fehler und Schuld, sondern um Lösungen!Nach all diesen Informationen, hier eine Formel, an der Sie sich bei Ihrem nächsten Feedback orientieren können.Marshall Rosenberg fasst die Schritte der Gewaltfreien Kommunikation in folgendem Satz zusammen:Bitte denken Sie daran auch hier einen positiven Einstieg zu finden!Wer das für sich begriffen hat, der hat sich ein grundlegendes Verständnis über gewaltfreie Kommunikation erarbeitet und kommt in seinem Leben häufiger mit anderen Menschen klar.Überdies ist die Fähigkeit auf konstruktive Weise Feedback zu geben die Basis für eine gute Es lohnt sich in Ihrem Unternehmen eine Feedbackkultur einzuführen. Eigentlich sollte ein Gespräch zum subjektiven Empfinden jedoch nur eine Einladung sein, sich auszutauschen und einen Kompromiss zu finden. Wer Feedback gibt, interpretiert kein Verhalten, fällt keine Werturteile, macht keine Vorwürfe und moralisiert nicht. Wertschätzung ist Grundvoraussetzung für wirksames Feedback. Rückmeldungen sind keine objektiven Wahrheiten, keine Werturteile, sondern subjektive Wahrnehmungen. Frau Bauer ist noch immer so wütend, dass ihr Versuch eines konstruktiven Feedbacks leider völlig daneben geht: „Schmidt, das war wirklich das Allerletzte. Und ich hänge mit drin! Gibt es jedoch die Regel, dass absolute Pünktlichkeit Pflicht ist, dann dürfen Sie erwarten, dass diese auch eingehalten wird.Der US-amerikanische Psychologe Marshall Rosenberg gilt als der Entwickler der gewaltfreien Kommunikation. Nutzen Sie die folgende Vorlage mit Checkliste, um Ihr Feedback-Verhalten zu reflektieren und sich auf das nächste Feedback-Gespräch vorzubereiten.
(Beschreiben Sie den Fakt:) „Zu den letzten 5 Sitzungen kamst du jeweils zwischen 5 und 10 Minuten zu spät.”(Ich-Botschaft:) „Mir ist Pünktlichkeit besonders wichtig und wenn du jeweils 5 Minuten zu spät kommst, dann fühle ich mich nicht ernst genommen.”(Du-Botschaft:) Du bist respektlos und unpünktlich. Er kann stattdessen offen bleiben und darüber nachdenken, wie er auf den anderen zugehen kann, was er tun kann, um den Wünschen seines Gegenübers zu entsprechen und die Beziehung oder Zusammenarbeit zu verbessern.Wählen Sie für Ihr Feedback einen Zeitpunkt, an dem alle Beteiligten Ruhe und Zeit haben! Unmöglich! Auf mich hat Ihre Kleidung so gewirkt, als wäre Ihnen dieser Termin nicht sehr wichtig. Nur so hat er die Chance Ihr Feedback auch umzusetzen.Es geht beim konstruktiven Feedback also nicht darum, nur das zu bemängeln, was Ihnen nicht gefällt, sondern darum Wege aufzuzeigen, wie das Miteinander besser gelingen kann.Beispiel: „Ich wünsche mir, dass du mir Bescheid sagst, wenn du 10 Minuten zu spät kommst, dann kann ich mich darauf einstellen.”„Krieg mal endlich Deine Organisation auf die Reihe!“Hier kommt die Meisterdisziplin des Feedbackgebens: Wenn Sie bestimmtes Verhalten oder absehbare Fehler vermeiden wollen, ist es hilfreich nicht zu abwarten, bis diese dann auch tatsächlich eingetreten. Nicht mehr und nicht weniger.Wenn Sie zur Du-Botschaft greifen, dann wird dies Ihr Gegenüber verständlicherweise zum Widerspruch bewegen.
Wenn wir uns in einem Gespräch angegriffen fühlen, dann weichen wir aus, beginnen uns zu rechtfertigen oder reagieren aggressiv.Sie sehen, es ist enorm wichtig, dem anderen zu signalisieren, dass Sie in der Absicht gekommen sind, die Situation zu verbessern und nicht grundsätzlich einen Angriff reiten wollen. Erst mal möchte ich sagen, das ist mir sehr viel Spaß macht mit ihnen zusammen zu arbeiten! „Immer machst Du..“, „Nie hast Du..“, „Du machst alles…“. So können Ihre Mitarbeiter sich motiviert und mit ihrem vollen Potenzial einbringen.Hierarchie- und abteilungsübergreifendes Feedback erleben wir beim berliner team häufig als einen der wesentlichen Erfolgsfaktoren in Unternehmensentwicklungsprozessen. Das Feedback wird am besten mit einer „objektiven“, wertfreien Wahrnehmung begonnen: „Was habe ich gesehen, gelesen, gehört, beobachtet etc.
Ein aggressiver Unterton, Genervtheit und dergleichen arbeiten gegen Sie!Um eine positive Einstellung zu gewinnen: Führen Sie sich vor Augen, was Sie am anderen schätzen – und auf welche positive Situation Sie hinsteuern.Ja – konstruktiv Feedback geben ist eine gute Methode, um die Zusammenarbeit zu stärken oder in Beziehungen Einigung zu finden. Die finden mich sch….“Wir reagieren auf emotionaler Ebene auf das Wahrgenommene und unsere Interpretation, fühlen uns erfreut, gestresst, angegriffen und so weiter.
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